直到 2011 年，金融消費評議中心成立，我有幸成為第一屆的評議委員，三年後，更奉派接任了評議中心的總經理。六年時間，接觸超過上萬件的保險申訴與理賠爭議，終於解開我在學校時的疑惑：原來消費者與保險公司間，存在著巨大的資訊及談判實力落差，導致原本可以獲得理賠的情形，保險消費者因為不會準備文件、不清楚該如何進行訴求、無法找到強而有力的法律切點、而被迫進入到談判或求償極端劣勢中。在評議中心服務時，最令我感到滿足的是看到消費者接受我們的解決理賠爭議服務後寫來的感謝函。我印象最深刻的是：有一次，一位已經癌末的保戶，全身包得緊緊的深怕感染，拖著虛弱的身體也要到評議中心來陳述，由先生推著輪椅，一邊流著淚、一邊以氣若游絲的聲音，一字一字地說明自己如何從本來保險公司告知可以理賠到被拒賠。當時身為會議主席，我忍住了淚水,心中反覆地告訴自己：我一定要幫她。感謝上帝，經由我專業所分析的策略，向保險公司說明，最終幫這位女士爭取到將近80萬元保險理賠。雖然很惋惜的，這位保險消費者仍不敵病魔離開了，但，很欣慰在她的人生最後時間，我能用專業盡力為她捍衛臨終前治療的尊嚴。這份悸動，生成堅定的決志:有一天，我要用我的專業，幫助更多類似需要我以專業協助爭取理賠的弱勢消費者。